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创建人:小文d | 创建时间:2011-10-12 | 所属分类:职场学习

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想要长期客户吗?从说谢谢开始

2011-10-21 09:35:39 本文行家:小文d

“谢谢……我们特别期待使用你的新设备工作……” “谢谢……我期待着在下周的比赛上看到你……” “谢谢……我将在三个星期内再去(你的城市),希望那时候能与你私下会面……”

 当你接触到一位新客户,你的最终目标是什么?为了满足、喜悦、超出期望、创造“哇呜的效果”……?毫无疑问—但这是你的最终目标:


将一位新客户变成长期客户。长期客户是源源不断的收入礼物。

谢谢谢谢



这种有点商业点金术的做法是从说谢谢开始—正确的方法,使用正确的工具:

电子邮件。自动回复风格的感谢邮件是种毫无价值的做法。(你打开过任何自动生成的电子邮件吗?我是没有过)。其实,发送一封刻板的,套用模板的感谢邮件或许比什么都不发更糟糕,因为这造成了一种没有人情味的气氛。没有人情味是对长期客户关系的死亡之吻。

如果你不需要回复,提供完整的联系信息,或者给客户递送有用的信息,发送表示感谢的电子邮件最为有效。例如:

    “谢谢……以下是我的完整联络信息。请随时联系我……”
    “谢谢……以下是我们谈到的文章/网站/资源的链接……”
    “谢谢……答应过你的,附件是我们的资源指南……”

始终自定义标题栏以确保对方会打开感谢邮件。“来自ACME咨询的感谢”对一位潜在的超级客户就像是氪星石。“链接到我们讨论的优秀资源……”是具体而明确的。保存电子邮件正文的感谢信息。

电子邮件提示:切勿尝试在感谢邮件中添加额外的销售信息。“谢谢,那就多买点我们的产品吧!”这样会给人真挚的印象?感谢邮件应该就是表示感谢,永远不要提要求。

电话。通过电话表示感谢会是棘手的事情:一方面打电话是私人的、真诚的,而且增进联系;另一方面,打电话会是种不受欢迎和尴尬的打扰。

在大多数情况下,打电话是最不受青睐的表示感谢方式。想象一下这种对话:

你:“嗨约翰,我是杰夫……我只是想对你选择我们再次表示感谢。”

客户:“不客气。”

你:“嗯……所以,嘿嘿,再次表示感谢,祝您愉快!”

很尴尬吧?除非你喜欢令人不安的打扰,否则感谢电话必须有一个次要目的,比如需要回应。例如:

    “谢谢……我给你打电话是要进行预约以(提供你销售的服务)……”
    “谢谢……我想确保几天以来的一切事情都顺利……”
    “谢谢……我想跟进以了解在我们见面时还不知道的信息……”

保持简短,开门见山,而且首先要真诚。不要在销售之后再试图推销!(以正确的方式表示感谢,你将有机会在以后去推销。)

电话小贴士:如果你必须通过电话表示感谢,考虑在下班时间再打电话并留下一条消息。你的电话将不大可能被视作打扰,避免任何“打电话只是表示感谢”的尴尬的可能性。

手写字条。当你想让你的消息被看到,而不需要对方回复,并且希望表达诚意时,这样做很完美。许多人不看一眼就删除电子邮件;但所有人都打开“真实的”邮件。只要确保你包含了个人的细节,以使字条不让人感觉是通用的:

    “谢谢……我们特别期待使用你的新设备工作……”
    “谢谢……我期待着在下周的比赛上看到你……”
    “谢谢……我将在三个星期内再去(你的城市),希望那时候能与你私下会面……”

手写字条小贴士:不要涉及过于私人的细节。包括,“代我向你的妻子和孩子问好……”如果你从未见过该客户的家人,这听起来非常不真诚。“私下”并不意味着一定不谈工作;“私下”可以针对客户的业务。

使用上述的总体指导方针,并尽可能对如何以你的客户偏爱的方式沟通你的感谢量体裁衣。一些人或许很高兴,甚至通过始终如一的电话使你安心;其他人将电话看作沟通模式的最后手段。

建立一位长期客户是在了解你的客户基础上,所以,首先去了解他们希望如何沟通,以使你能够以正确的方式—他们的方式—表示感谢。

参考资料:
[1] 世界经理人网站
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小文d本人从事管理工作,在激烈的社会竞争中,哪怕是最底层的管理人员,工作任务也是非常艰巨的,朋友们相遇即是缘,把你丰富的管理知识、生活阅历形成文字分享给与我们有缘的人。

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